Центр практической психологии Тренинги «Эффективные технологии привлечения и удержания клиентов» Цели тренинга: Формирование навыков эффективного влияния на клиента в процессе подготовки его к совершению покупки. План тренинга: 1. Имидж менеджера по работе с клиентами (слагающие имиджа, принципы его создания). 2. Психологические типы клиентов. Определение типов. Приемы эффективного взаимодействия с различными типами клиентов. 3. Подготовка к переговорам (базовая, психологическая, содержательная). 4. Ведение переговоров (стратегия, тактика ). 5. Установление контакта с клиентом (расположение к себе, присоединение, ведение). 6. Выяснение потребностей клиента (виды вопросов, правила их задавания). 7. Умение слушать. Наработка техник активного слушания, помогающих «разговорить» клиента и управлять переговорами. 8. Аргументация и контраргументация. Выбор аргументов. 9. Работа с возражениями клиентов. Распознавание и использование явных и скрытых причин возражений. 10. Отработка навыков обсуждения с клиентом деятельности конкурентов и рекламы преимуществ своей фирмы. 11. Переговоры с «трудными» клиентами. 16 техник манипулятивного воздействия (возможности и опасности их применения для участников сделки). 12. Техники регуляции психологического напряжения при переговорах. 13. Завершение сделки (техники завершения сделки). Ошибочные линии поведения при завершении сделки. 14. Работа с сомнениями клиента. Собственно завершения сделки. В программу тренинга входят: Деловые игры, ситуационные упражнения Отработка ситуаций с потенциальными клиентами (за пределами группы) Видеотренинг Тренинг ведут: Титова Людмила Владимировна: Психолог-консультант, руководитель Центра практической психологии ИНФО, сертифицированный тренер. Яковлев Евгений Арсеньевич: Практический психолог, ведущий бизнес-тренингов и групп личностного роста. Время проведения: по согласованию сторон. Место проведения: по согласованию сторон (Центр имеет тренинговый зал по адресу: ул. Садовая, д. 2, 5 этаж). Стоимость базовой программы: Для наборных тренингов: по 1400 рублей с каждого участника (при участии нескольких человек от организации предусмотрены скидки). В стоимость входит комплект раздаточных материалов и именной сертификат государственного образца. Для корпоративных тренингов: от 10000 рублей при 4-х – 15-ти участниках. Форма оплаты любая (по согласованию сторон). Участие в наборном тренинге рекомендуется регистрировать заранее по тел. 20-47-08 Вернуться к перечню тренингов